Le contexte : un réseau, plusieurs réalités
Gérer la relation client d'un réseau culturel multi-sites pose un défi particulier : chaque lieu a ses horaires, ses tarifs, ses expositions, ses contraintes d'accès. Les visiteurs, eux, ne font pas la distinction : ils posent leurs questions là où c'est le plus simple — souvent sur les réseaux sociaux — et attendent une réponse rapide.
Pour Culturespaces, cette dispersion des demandes générait une charge importante côté service après-vente et community management, avec un risque d'incohérence entre les sites.
La demande : réduire le SAV sans uniformiser à outrance
- Diminuer les sollicitations SAV et les questions récurrentes sur les réseaux sociaux.
- Assurer des réponses cohérentes à l'échelle du réseau, tout en respectant les spécificités de chaque site.
- Embarquer des équipes diverses dans un projet commun.
La solution : un déploiement collaboratif, site par site
TeamBrain a été déployé sur l'ensemble du réseau, avec une base de connaissance capable de distinguer les informations propres à chaque lieu. Le facteur clé de succès n'a pas été uniquement technologique : c'est l'accompagnement qui a fait la différence — suivi hebdomadaire rigoureux, pédagogie auprès des équipes et forte disponibilité.
Les résultats
Le bot a permis de réduire significativement les sollicitations du service après-vente et les questions sur les réseaux sociaux, tout en assurant une expérience homogène d'un site à l'autre.
Le bot a permis de réduire significativement les sollicitations du service après-vente et les questions sur les réseaux sociaux. Au-delà de la technologie, l'accompagnement a été déterminant : suivi hebdomadaire rigoureux, pédagogie et grande disponibilité.
— Responsable Communication Digitale, Culturespaces Vérifié Trustfolio ★★★★★Ce qu'il faut retenir
Déployer une IA sur un réseau culturel, ce n'est pas installer un outil : c'est fédérer des équipes autour d'un service commun tout en respectant les particularités de chaque lieu. Avec un accompagnement rigoureux, TeamBrain a réduit la charge SAV et les sollicitations sur les réseaux sociaux, à l'échelle de tout un réseau.