Le contexte : accompagner des visiteurs exigeants
Comme toute école d'ingénieurs, l'ISEP fait face à un public de candidats, d'étudiants et de parents en quête d'informations précises : programmes, admissions, alternance, international, vie étudiante. Ces visiteurs attendent des réponses fiables et immédiates, y compris en dehors des heures d'ouverture.
Répondre manuellement à ce flux mobilisait les équipes internes sur des questions souvent répétitives, au détriment de leurs missions à plus forte valeur.
La solution : un chatbot IA adapté aux besoins de l'école
TeamBrain a accompagné l'ISEP dans la mise en place d'un chatbot IA sur mesure, entraîné sur les contenus de l'école. L'assistant fournit des réponses fiables autour de l'horloge et fluidifie le parcours des visiteurs sur le site, tout en escaladant vers les équipes lorsque c'est pertinent.
Les résultats
L'assistant offre désormais des réponses fiables 24/7, fluidifie le parcours des visiteurs et soulage les équipes internes — trois bénéfices directement cités par l'école.
TeamBrain nous a accompagnés dans la mise en place d'un chatbot IA adapté à nos besoins. Cette solution nous permet aujourd'hui d'offrir des réponses fiables 24/7, de fluidifier le parcours des visiteurs et de soulager nos équipes internes.
— Sébastien Arevalo, chargé de communication digitale, ISEP Vérifié Trustfolio ★★★★★Ce qu'il faut retenir
De l'ESSEC à l'ISEP en passant par l'École des Ponts, les grandes écoles convergent vers le même constat : un assistant IA entraîné sur la connaissance de l'établissement fiabilise l'information, fluidifie le parcours des visiteurs et libère les équipes — sans jamais remplacer le contact humain là où il est décisif.