🎉 Zoom sur les nouveautés 🎉 :
Lors de notre dernière revue, nous vous avons présenté l’EmailBot, qui continue d’évoluer pour mieux répondre à vos attentes. Récemment, nous avons intégré des fonctionnalités avancées de classification automatique des requêtes, permettant au bot de trier les informations et de traiter avec fluidité plusieurs questions dans une même demande.
L’EmailBot peut désormais solliciter automatiquement des précisions lorsque des informations manquent, ce qui améliore la clarté et l’efficacité des réponses. Les équipes conservent le contrôle total sur les réponses envoyées, avec la possibilité de solliciter l’aide de l’IA pour la rédaction, et de modifier toute réponse suggérée par celle-ci en fournissant des instructions spécifiques.
Des évolutions ont également été apportées sur le champ des statistiques du HelpBot (également présenté dans notre revue précédente). Vous pouvez désormais suivre de près l’impact de votre bot conversationnel grâce à des données mises à jour, vous offrant un suivi continu et personnalisé de vos indicateurs.
📣 A la une ce mois-ci 📣
Le EmailBot 📧
Ce mois-ci, nous faisons un focus sur notre EmailBot, conçu pour automatiser les réponses et gérer les interactions par email de manière fluide et efficace. Il traite les emails entrants, formule des réponses automatiques et transmet des messages, toujours avec l’aval d’un expert TeamBrain. C’est la solution idéale pour optimiser votre gestion des emails et réduire le temps de traitement des requêtes !
L’EmailBot est un atout précieux pour les équipes submergées par un grand volume de mails, que ce soit dans le service client, le support ou le traitement des réclamations. Pourquoi ne pas vous doter d’une IA pour simplifier la rédaction des réponses ? L’EmailBot s’appuie sur votre base de connaissances pour proposer des mails complets, incluant salutations, introduction contextuelle et formules de politesse.
Avec une configuration simple, vous choisissez les emails à traiter automatiquement. Les réponses sont prêtes à l’emploi et personnalisables, garantissant qualité et conformité. En utilisant cette solution, vos équipes gagneront un temps précieux pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Profitez en dès maintenant en accédant à notre version bêta ou réservez une démo pour découvrir tout son potentiel.
🔎Conseils & découvertes 🔎
Nous avons testé ChatGPT vocal
Chez TeamBrain, nous sommes en constante exploration des innovations pour optimiser l’expérience utilisateur. Nous avons testé les fonctionnalités vocales de ChatGPT, qui ouvrent de nouvelles perspectives pour les conversations assistées par IA. Les premiers résultats sont impressionnants et promettent une expérience plus naturelle et immersive.
ChatGPT vocal se distingue par sa fluidité dans la compréhension de divers sujets et offre une interaction intuitive. Cette interface pourrait faciliter l’accessibilité et enrichir les échanges, que ce soit pour des questions pratiques ou des interactions mains libres. Grâce à sa capacité à aborder des thèmes variés de manière fluide, elle peut réduire le temps d’interaction et permettre d’accéder aux informations sans saisie manuelle.
Cependant, nous avons observé certaines limites lors de nos tests, notamment dans des sessions de brainstorming. Bien que ChatGPT vocal réagisse rapidement, ses interventions peuvent parfois interrompre le flux créatif. De plus, certaines nuances ou expressions contextuelles peuvent lui échapper, nécessitant des reformulations.
Malgré ces points, l’expérience a été jugée positive par nos testeurs internes, qui ont trouvé l’outil impressionnant. Cette expérimentation a suscité beaucoup d’intérêt et d’attentes pour les prochaines phases de développement. À suivre !
✨Interstis nous raconte …✨
Ce mois-ci, nous partageons le retour d’expérience d’Interstis, plateforme française de travail collaboratif qui simplifie le travail en équipe et la gestion de projets en ligne.
Interstis souhaitait réduire le nombre de tickets souvent récurrents reçus par les équipes support. Le choix s’est porté sur la bulle de connaissance FAQ dynamique connectée à l’outil ticketing. Ainsi, TeamBrain se positionne en amont d’un ticket et permet de traiter les questions récurrentes de niveau 1. Uniquement les nouvelles questions sont envoyées à l’équipe directement dans leur ticketing, au moyen d’un connecteur dédié. Les tickets sont traités via le ticketing ou via TeamBrain à l’appréciation de l’expert. Dans les 2 cas, il est possible d’enrichir la base de connaissance TeamBrain à chaque nouvelle réponse.
Découvrez les témoignages de nos clientsNous sommes ravis d’accompagner l’équipe d’Interstis dans leurs challenges et valorisation de l’expérience de leurs clients sur leur site.
Les qualités mises en avant par Interstis dans notre collaboration :
Un grand merci à Tess Lehanneur, Head of CSM chez Interstis, et à toute l’équipe pour leur confiance.
🗓️ Retour sur le moment marquant du mois dernier
Le 24 octobre dernier, nous avons participé à l’événement DemoES : Une journée pour découvrir INSA 2025, organisé par les équipes d’OpenINSA, le service d’innovation pédagogique du Groupe INSA. Labellisé par l’ANR en 2021, le projet INSA 2025 vise à repenser et enrichir les services numériques offerts aux étudiants, enseignants, personnels et alumni des INSA. Lors de cette journée d’échanges, nous avons eu l’opportunité de réaliser une intervention sur l’IA générative, mettant en lumière son potentiel dans les environnements d’apprentissage et les services d’assistance numérique.
Ce fut également l’occasion de découvrir les solutions techniques retenues dans les projets en cours et de discuter des collaborations avec les EdTech et autres établissements d’enseignement supérieur. Une belle opportunité de partager autour des défis et des avancées de l’innovation pédagogique, tout en imaginant de nouvelles synergies pour l’avenir ! Merci à Eric Louvel, Directeur DSIN INSA Strasbourg et Jean-Philippe KOTOWICZ, Directeur d’OpenINSA, pour cette invitation et ce partage.
Réflexion du moment📝
Nous partageons avec vous une réflexion qui nous inspire et qui, à bien des égards, reflète qui nous sommes…
Le progrès est une danse d’améliorations continues : chaque onde en inspire une autre,
créant ainsi une harmonie de réactivité et de proximité.
A la vue des avancées exponentielles des technologies, nous savons désormais que ce que nous explorons dans le vaste domaine de l’IA peut se représenter comme un fil conducteur dont les ramifications nous ouvrent sans cesse de nouvelles pistes et opportunités. Cette dynamique favorise l’amélioration continue et crée un espace propice à l’épanouissement individuel et collectif, rendant chacun de nous acteur du changement… car en voyant chaque amélioration comme une onde qui en inspire une autre, nous sommes encouragés à penser de manière innovante. Cela nous pousse à explorer de nouvelles idées et à envisager des solutions inédites face aux défis.
Savoir que chaque progrès peut influencer les autres nous rappelle l’importance de travailler ensemble. Cela crée un environnement où les échanges d’idées et le soutien mutuel sont valorisés, renforçant ainsi les liens au sein de l’équipe…
Comment cette idée résonne-t-elle en vous, et quelle action, même modeste, pourriez vous envisager pour vous approprier cette dynamique ?
… Nous espérons que cette revue vous a quelque peu inspirés !
Merci pour votre fidélité et votre confiance ! Nous avons hâte de vous accompagner dans vos projets ce mois-ci et bien au-delà.
TeamBrain-nement vôtre,
L’équipe TeamBrain
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