De nouveaux exports pour piloter votre activité plus finement
29/02/2024
Par Karine Lisador
TeamBrain enrichit ses outils de pilotage, notamment la possibilité de récolter des données sur les activités back. Suivez les occurrences relatives au fait de relier des nouvelles questions aux questions existantes et les questions qui ont fait l’objet de réponses personnalisées.

Sommaire

2 nouveaux exports à votre disposition:

 

  • Export des questions reliées
  • Export des questions répondues mais non capitalisées

TeamBrain s’enrichit de deux nouvelles fonctionnalités d’exports pour vous offrir une vision encore plus précise de votre activité et pouvoir encore mieux la piloter.

Il est désormais possible d’exporter des statistiques sur les questions reliées, vous permettant d’analyser en détail les questions de votre base ayant fait l’objet de liaisons et les formulations de vos utilisateurs.

Nous mettons également à votre disposition un export des statistiques sur les questions répondues mais non capitalisées. Cette fonctionnalité vous offre un aperçu des questions répondues mais non conservées dans votre base de données, vous aidant ainsi à identifier les domaines nécessitant une attention particulière

Où les trouver?

Dans votre administration > tableau de bord > extraction de données > type de statistiques:

  • Stats sur les questions reliées
  • Stats sur les questions répondues mais non capitalisées

Pour toutes questions, n’hésitez pas à contacter votre chef de projet !

Votre équipe TeamBrain

Bon à savoir :

Les questions d’actualité, dernière fonctionnalité en date

 

Mettez en avant dans votre bulle, de façon arbitraire, des question-réponse de votre base de connaissance, parce qu’elles sont d’actualité ou qu’elles ont un intérêt à être mises en avant (nouveau produit, offre du moment, etc.) pour gagner en visibilité.

 

A la différence des questions fréquentes qui s’affichent en fonction du nombre de clics utilisateurs, les questions d’actualité sont définies et hiérarchisées par l’administrateur.

 

Les questions d’actualité apparaissent dans votre bulle, dans un nouveau bloc, en complément des questions fréquentes et sont paramétrables depuis l’administration / onglet gestion des bulles FAQ.

 

Pour en savoir plus, contactez votre chef de projet!