Nous retenons les définitions inspirées par Kostango.com car TeamBrain les adresse directement  :

L’excellence opérationnelle se définit comme une philosophie :

- qui permet la résolution des problèmes, un état d’esprit qui doit être présent chez vos employés,

- qui englobe certains principes et outils qui permettent de créer une amélioration continue au sein d’une organisation

Quand cela se produit avec succès, la culture de travail idéal qui s’en dégage va permettre aux employés de rester autonomes, impliqués et efficaces dans leur travail.

A titre d'exemple :

- l'excellence opérationnelle vue par un directeur commercial sera de voir appliquer les bonnes démarches commerciales, les bons outils CRM, les bonnes pratiques qu'il aura collégialement défini pour son équipe

- l'excellence opérationnelle pour un service support (RH, IT, juridique...) sera de répondre dans un délai court avec une réponse unique et certifiée afin de minimiser les risques et la perte de temps de ses équipes