Pour compléter une fiche produit, certains acteurs du digital ou du e-commerce ont intégré une solution pour pouvoir répondre aux questions des visiteurs.

Un chatbot ou un live chat font partie des outils mis en place.

Le premier peut répondre aux questions sur un produit, toutefois, il nécessite un apprentissage constant et un volume très important de questions s'il répond aux questions concernant un article, un arbre de décision est à construire à chacune des nouvelles questions, le coût associé et la mise en place peuvent s'avérer très importants.

Dans le cas d'un livechat, il est nécessaire que l'opérateur soit disponible et accède à une base de connaissance qui lui permette de répondre à toutes les questions. Les sollicitations peuvent, dans ce cas, devenir importantes, et un volume important de ressources devient primordial. 

De nouveaux outils viennent répondre à ces problématiques, comme la mise en place d'un moteur de questions/réponses ouvert à une communauté d'acheteurs ou d'utilisateurs.

Amazon fait office de référence dans la mise en place d'un moteur sur la page produit pour trouver une réponse sur cet article.

Cette solution lui permet de dispatcher le volume de questions auprès de son audience et de rendre une réponse authentique.

Toutefois, la réponse étant le reflet d'une expérience client, elle peut être interpretée de manière trop personnelle.

Teambrain permet d'apporter une réponse automatiquement sur un article en constituant une base de connaissance (par produit) qui s'incrémente à chaque nouvelle question.

Les questions peuvent être adressées aux experts du produit ou encore aux fabricants, ces référents ne répondront qu'une seule fois. Le moteur apprendra de cette réponse et répondra automatiquement la prochaine fois que la question sera posée.

La réponse apportée est donc certifiée par un expert du produit et réconforte le visiteur dans son intention d'achat.

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