La mise en place d'une base de connaissance peut répondre à cet objectif.

Plusieurs formes de base de connaissance peuvent être intégrées:

- Une FAQ statique: le recensement sur une page des questions réponses les plus posées sur vos canaux de communication

- Une FAQ dynamique ou intelligente: La mise en place d'un moteur de recherche sémantique qui vous suggère la question la plus proche de celle qui a été posée.

- Un chatbot: Un outil conversionnel qui permet de répondre aux questions les plus fréquentes sous forme de questionnement pour qualifier la demande. La réponse apportée nécéssite une compréhension par le robot de la question et de l'existence de cette question dans sa base de connaissance. Un arbre de décisions est à construire pour chacune des nouvelles questions adressées.

- TeamBrain: Un logiciel qui répond automatiquement aux questions qui ont déjà été posées et qui capitalise sur les nouvelles questions posées. Cette solution permet de répondre à 100% des questions posées. Aucun arbre de décision n'est nécéssaire pour le déploiement et l'enrichissement de TeamBrain.