Les solutions proposées par JCS Web, appelées Smart Tribune, sont bonnes et reconnues.

La société JCS Web / Smart Tribune se présente comme un "leader du marché de la FAQ dynamique" en France.

Elle propose en particulier un espace selfcare de type page FAQ, un chatbot ("info-push"), un espace FAQ à usage interne. 

Mais, éditeur de logiciel un peu plus récent (7 ans - 2016), TeamBrain propose une FAQ dynamique auto-apprenante la plus puissante et innovante du marché. Voici des éléments différenciants que nous avons identifiés (avril 2023) :

1/ Chatbot ET page FAQ-SEO interconnectées

TeamBrain propose une info-bulle FAQ dynamique auto-apprenante, dont le contenu est le même que celui des pages FAQ dynamiques (espace selfcare). Si

Ainsi, lorsqu'une nouvelle question-réponse est rajoutée dans votre bulle de connaissance, elle apparait automatiquement dans votre page FAQ-SEO sur votre site.

Les autres acteurs du marché proposent des produits séparés : une page FAQ dynamique et un chatbot parfois appelé info-push. Cela nécessite donc un double travail d'administration et de maintenance.

L'info-push n'étant pas automatiquement connectée à l'espace selfcare, les usagers sont invités à quitter l'endroit où ils se trouvent (càd là où ils se posent leur question) pour aller dans un espace selfcare dédié. Les agences les plus avancées en matière d'UX et de parcours client ne recommandent pas ce décrochage. L'idéal est permettre de poser sa question là où l'on se trouve, ce que TeamBrain permet, depuis plusieurs années.

2/ Capitalisation automatique des savoirs sans administration au quotidien

TeamBrain propose une fonctionnalité de capitalisation automatique unique en son genre :

En cas de nouvelle question, les réponses des (bons) référents interrogés sont capitalisées automatiquement dans les bulles de connaissance TeamBrain (avec ou sans modération) alimentant ainsi les bots et pages FAQ dynamiques.

Les autres acteurs proposent la gestion manuelle des équivalences et une interface d'administration pour rajouter des QR dans la base de connaissance. Tout ceci représente un travail et une discipline.

TeamBrain automatise la capitalisation du savoir et optimise la gestion des équivalences, sans effort, grâce à la capitalisation automatique des réponses.

3/ Moteur de recherche auto-apprenant

Les acteurs du marché proposent soit une simple recherche opentext soit une recherche opentext enrichie avec une "IA sémantique". Ce n'est pas notre définition de l'auto-apprentissage.

Ces capacités décrites comment "intelligentes" permettent de trouver quelques synonymes proches mais elles ne permettent pas de trouver des formulations dont les intentions sont proches mais formulées différemment.

TeamBrain propose non seulement la recherche opentext avec une IA sémantique mais propose en complément une fonctionnalité unique : l'auto-apprentissage grâce aux clics des usagers (technologie propriétaire basée sur 6 ans de R&D, reconnus par le ministère de la Recherche)).

La barre de recherche de la page FAQ TeamBrain ainsi que de l'info-bulle FAQ TeamBrain s'enrichissent des clics de usagers, ce qui permet de rendre le bot de plus en plus "intelligent" sans administration au quotidien, donc sans effort, sans agence, sans linguiste.

TeamBrain auto-génère des équivalences là où les autres acteurs imposent une administration au quotidien pour les ajouter manuellement.

L'auto-apprentissage permet d'automatiser jusqu'à 99,98% des réponses (notre record à date).

4/ FAQ dynamique avec réponses interactives

Le chatbot TeamBrain gère les réponses interactives (arbres de décision) dans les réponses.

Les FAQ dynamiques du marché -à notre connaissance- ne gèrent pas les arbres de décision ; cela oblige de multiplier les questions-réponses dans les bases de connaissance, d'allonger et de complexifier les réponses.

5/ Traduction automatique

Les questions-réponses présentent dans l'info-bulle TeamBrain peuvent être traduites dans plus de 110 langues grâce à la traduction automatique.

Bien entendu, il est possible d'intervenir sur la traduction automatique si nécessaire.

La traduction automatique fonctionne aussi sur les réponses interactives.

6/ SEO

TeamBrain propose des url uniques, un SEO optimisé au bénéfice du nom de domaine du client, une structure Hn, des snipet Google qui permettent in fine [selon le bon gré des moteurs de recherche ndlr] de remonter dans le classement naturel des moteurs de recherche, voire d'arriver en position 1 ou 0.

Point notable : TeamBrain propose la possibilité d'ajouter les formalisations alternatives apprises par son moteur auto-apprenent. Ces formalisations alternatives alimentent Google et permettent de maximiser les chances de figurer en haut du classement.

7/ Monitoring

Avec TeamBrain, vous pouvez monitorer les questions cliquées par vos usagers, analyser les équivalences et connecter toute cette data à vos ITSM et CRM.

8/ Autres fonctionnalités

TeamBrain propose des CTA (boutons) dans les réponses simples ainsi que dans les réponses interactives (boutons d'aiguillage).

TeamBrain permet d'intégrer des champs dynamiques de personnalisation pour automatiser les réponses personnelles avec des données.

TeamBrain propose des pages RGAA optimisées avec des experts de l'accessibilité.

9/ Tarifs transparents

Nos tarifs sont transparents et en ligne sur notre site : https://teambrain.fr/tarifs/ 

Ces différences ont incité des acteurs reconnus tels que la Fédération Internationale de Rugby (France 2023) ou encore Marionnaud (www.marionnaud.fr) ou Picard (www.picard.fr) de retenir TeamBrain.

Voici quelques témoignages :

https://trustfolio.co/profil/team-brain-l2FMEOPZEzf 

Si vous voulez en parler, réservons 20 min dans nos agendas respectifs :

  Demande de démonstration Demande de démonstration