En bref : l'IA lit chaque demande entrante, répond au niveau 1 à partir de vos contenus et route le reste vers le bon conseiller, avec le contexte. Chez Interstis : −50 à −67 % de tickets. Les modèles d'OpenAI, d'Anthropic et de Mistral, une seule licence, 0 € par ticket résolu. Dès 99 € HT / mois.
Essai gratuit · Pilote sans engagement de durée · Reprise de vos contenus offerte
C'est un agent IA qui lit les demandes entrantes — emails, formulaires, messages —, les qualifie, les classe par motif et par priorité, y répond au niveau 1 quand c'est possible, et les transmet au bon service sinon, avec un résumé et le contexte de l'échange.
Il se place devant votre outil de ticketing : vos équipes ne reçoivent plus que ce qui mérite un humain. Comment Interstis a réduit ses tickets de 50 à 67 %.
Exemple illustratif.
Quatre étapes, sur tous vos canaux, pilotées depuis un seul back-office. Le back-office no-code TeamBrain Studio.
Chaque demande, quel que soit le canal : email, formulaire, chat, messagerie, téléphone.
Motif, priorité, service concerné — sur le sens de la demande, pas sur des mots-clés.
Il répond au niveau 1 à partir de vos propres contenus, sources citées.
Le reste part dans votre outil de ticketing, au bon service, avec un résumé.
Ce qui change quand l'IA prend en charge le premier niveau.
| Tri manuel et règles par mots-clés | Agents de ticketing IA TeamBrain | |
|---|---|---|
| Qualification | Lecture humaine ou mots-clés, erreurs de routage | Compréhension du sens, motif et priorité |
| Niveau 1 | Traité par un conseiller | Résolu par l'IA à partir de vos contenus |
| Délai de réponse | Selon la file d'attente | Immédiat pour le niveau 1, 24/7 |
| Transmission | Le conseiller relit tout l'historique | Résumé et contexte fournis avec le ticket |
| Pilotage | Volumes par file | Analytics des motifs, questions sans réponse, alertes qualité |
Comparaison générique, sans référence à un éditeur particulier. TeamBrain se connecte à votre outil de ticketing existant.
Comprendre une demande mal formulée, la classer, rédiger une réponse juste : c'est le travail des grands modèles de langage. Avec TeamBrain Studio, vous choisissez le meilleur pour chaque cas d'usage — et vous en changez en 2 clics.
OpenAI, GPT-4o, Anthropic, Claude, Mistral AI, Google, Gemini, Meta et Llama sont des marques de leurs propriétaires respectifs.
30+ cas d'usage pré-configurés par secteur, avec les garde-fous éprouvés chez nos clients. Pourquoi activer plutôt que construire ?
Chaque demande est comprise, classée et envoyée au bon traitement — IA ou conseiller.
Cas client : Interstis →Les questions documentées reçoivent une réponse immédiate et sourcée.
Cas client : IMA →Transfert vers le bon conseiller, avec le contexte complet et un résumé.
Voir en démo →Contact, support, facturation : chaque email part au bon service, avec sa priorité.
Voir en démo →Tickets créés ou mis à jour dans votre outil, sans changer les habitudes de vos équipes.
Éditeurs & SaaS →Motifs qui montent, questions sans réponse, contenus à enrichir en priorité.
Les données du Lido2 →Les demandes répétitives résolues avant même qu'un ticket soit ouvert.
Cas client : Interstis →Le client obtient le statut de sa commande instantanément.
E-commerce →Qualifie, route et répond aux appels entrants 24h/24.
Voir en démo →Au-delà de la réponse : vérification, action dans vos outils, notification.
Les agents autonomes →Vos conseillers retrouvent la procédure et rédigent leurs réponses plus vite.
Le RAG expliqué →Réponses en plusieurs tons, alignées sur votre politique et votre charte.
Voir en démo →« La mise en place de cette bulle a réduit de moitié voire des deux tiers le nombre de tickets que nous recevions au support. »Tess Lehanneur — Head of CSM, Interstis
« L'objectif était de traiter les questions/demandes de niveau 1 via un Chatbot et de libérer du temps pour les Techniciens supports pour les demandes plus complexes. »Groupe Althays — avis authentifié par Trustfolio (identité masquée)
« La mise en place de TeamBrain a permis d'accélérer les délais de réponse aux questions en amont (beaucoup d'utilisateurs se posant des questions trouvaient directement la réponse) et en aval (le flux de questions à traiter a fortement diminué). »Manuel Vignes — Directeur des systèmes d'information, AKTO
Autres études de cas : IMA — 98 % des questions de niveau 1 automatisées · Culturespaces — déploiement multi-sites · ESSEC — support admissions 24/7
Les agents de ticketing font partie des cinq familles d'agents de TeamBrain Studio, pilotées depuis un seul back-office et incluses dans la même licence. Chatbot, agent vocal, agent autonome : quelles différences ?
Qualifient, routent et traitent les demandes entrantes avant qu'elles n'encombrent vos équipes.
Répond avant même qu'un ticket soit ouvert, sur 17 canaux, dans 50+ langues.
Écoute et parle en même temps, comme un humain : il qualifie les appels et les route.
Va au-delà de la réponse : il agit dans vos outils et traite la demande de bout en bout.
L'assistant de vos conseillers pour les tickets qui leur reviennent.
Indiquez votre volume mensuel de demandes et ce que vous coûte aujourd'hui votre outil de support : nous vous montrons le forfait TeamBrain le plus avantageux, pour l'ensemble de votre organisation.
Renseignez vos coûts actuels pour voir l'écart.
Recevoir une estimation détaillée →Prix TeamBrain HT pour l'ensemble de votre organisation, en tarif annuel (sans engagement annuel : +20 %) ; forfait estimé d'après le nombre de conversations indicatif de chaque offre, confirmé en démo selon vos crédits réellement consommés. Comment estimer votre volume de crédits TeamBrain ?
Les réserves sont légitimes. Voici comment nous les levons.
Base de connaissance, macros, FAQ, procédures : nous reprenons gratuitement vos contenus dans TeamBrain Studio. Essai gratuit, puis pilote sans engagement de durée. Conditions présentées en démo.
« On ne veut pas changer d'outil de ticketing. »
Vous n'avez pas à le faire : TeamBrain se place devant votre helpdesk et y transmet les tickets restants.
« Et si l'IA répond mal ? »
Elle répond uniquement à partir de vos contenus, cite ses sources et transmet en cas de doute. Le RAG expliqué.
« Nos clients vont se sentir abandonnés. »
Ils obtiennent une réponse immédiate au niveau 1, et un conseiller mieux informé pour le reste.
« Mettre en place prendra des mois. »
Chez IMA, moins d'un mois. Configuration no-code à partir d'un cas d'usage du catalogue. Lire l'étude de cas.
« Nos données sont sensibles. »
Hébergement en France, données cloisonnées par client, jamais réutilisées pour entraîner des modèles publics, conformité RGPD.
« On paie déjà chaque ticket résolu par l'IA. »
Pas avec TeamBrain : 1 licence pour toute l'organisation, sans licence par agent support ni facturation au ticket résolu. Estimez votre forfait.
En confiant à l'IA les demandes répétitives dont la réponse existe déjà dans vos contenus : l'IA comprend chaque demande entrante, y répond quand l'information est disponible, et route le reste vers le bon conseiller avec le contexte complet. Chez IMA, 98 % des questions de niveau 1 ont été automatisées dès le premier mois ; chez Interstis, les tickets ont baissé de 50 à 67 %.
C'est un agent IA qui lit les demandes entrantes — emails, formulaires, messages —, les qualifie, les classe par motif et par priorité, y répond au niveau 1 quand c'est possible, et les transmet au bon service sinon, avec un résumé et le contexte de l'échange.
Non. TeamBrain se place devant votre helpdesk : il résout le niveau 1 et crée ou route les tickets restants dans votre outil existant, avec le contexte complet. Vos équipes continuent de travailler dans leur outil habituel.
Les questions répétitives et documentées : suivi de commande ou de dossier, horaires et informations pratiques, procédures, mot de passe, configuration standard, conditions de remboursement. Les demandes sensibles ou complexes restent confiées à vos conseillers.
Vous définissez les motifs et les services de destination. L'IA comprend le sens de la demande — pas seulement les mots-clés —, la classe et la route vers le bon service, avec un résumé qui évite au conseiller de tout relire.
Avec une seule licence TeamBrain, vous accédez aux modèles les plus performants du marché : GPT-4o d'OpenAI, Claude d'Anthropic, Mistral, Gemini de Google et Llama de Meta. Vous choisissez le modèle le plus adapté à chaque cas d'usage et vous en changez en quelques clics, sans abonnement séparé chez chaque éditeur.
Dès 99 € HT par mois pour l'ensemble de votre organisation, selon votre volume d'usage. Une seule licence, sans limite de fonctionnalité — ticketing, chatbot, agent vocal duplex, agent autonome, assistant interne, analytics et consulting IA inclus. Pas de licence par agent support, pas de coût par prise en charge ni de facturation au ticket résolu : pas de surprise.
Oui. Vous commencez par un essai gratuit, puis par un pilote sans engagement de durée sur un flux précis — par exemple les emails d'une boîte de contact — avant d'étendre à tous vos canaux.
En France. Les données sont cloisonnées par client et ne sont jamais réutilisées pour entraîner des modèles publics. TeamBrain est conforme RGPD et référencé au catalogue UGAP.
TeamBrain est noté 4,9/5 sur Trustfolio, à partir de 31 avis clients authentifiés, dont ceux d'Interstis, du Groupe Althays, d'AKTO et du Groupe IMA.
30 minutes : on prend un échantillon de vos demandes récentes, et vous voyez ce que l'IA résout, route et transmet — avec le modèle de votre choix.
Réserver une démo gratuite →Essai gratuit · Pilote sans engagement de durée · Reprise de vos contenus offerte
★★★★★ Noté 4,9/5 par nos clients, dont Interstis et le Groupe IMA — voir notre profil Trustfolio
Note et nombre d'avis Trustfolio relevés le 26/09/2026 ; avis cités mot pour mot, portant sur les solutions TeamBrain déployées par chaque client. Chiffres IMA et Interstis issus des études de cas publiées sur le blog TeamBrain. Exemple de traitement illustratif. Prix TeamBrain exprimés hors taxes, en tarif annuel. OpenAI, Anthropic, Mistral AI, Google, Meta et leurs modèles sont des marques de leurs propriétaires respectifs.
