En bref : un agent vocal duplex qui décroche 24h/24, comprend la demande formulée librement, se laisse interrompre comme un humain et transfère à un conseiller avec un résumé de l'appel. 50+ langues, dès 99 € HT / mois pour toute l'organisation.
Essai gratuit · Pilote sans engagement de durée · Reprise de vos contenus offerte
Un voicebot — ou callbot, ou agent vocal IA — est un assistant qui répond au téléphone en langage naturel. Il est dit duplex lorsqu'il écoute et parle en même temps, comme un interlocuteur humain.
L'appelant peut donc l'interrompre, reformuler ou changer de sujet sans attendre la fin d'un message. C'est toute la différence entre une conversation et un serveur vocal à menus. Chatbot, agent vocal, agent autonome : quelles différences ?
Exemple illustratif.
« Une voix naturelle qui parle, écoute et agit en temps réel » : l'agent vocal ne se contente pas de répondre, il fait avancer la demande. Découvrir la plateforme TeamBrain Studio.
À toute heure, sans attente, dans la langue de l'appelant — plus de 50 langues.
La demande formulée librement, les accents, les reformulations et les interruptions.
Il répond à partir de vos contenus et déclenche des actions dans vos outils métier.
Si besoin, il transfère au bon service avec un résumé vocal instantané de l'appel.
Le téléphone est le canal qui résiste le plus à l'automatisation. Le SVI à menus trie les appels ; le voicebot les traite. Les 5 tendances IA de la relation client en 2026.
| SVI à menus | Voicebot IA duplex TeamBrain | |
|---|---|---|
| Interaction | Menus fixes : « tapez 1, tapez 2 » | Conversation en langage naturel, interruptions comprises |
| Résultat pour l'appelant | Orienté vers une file d'attente | Réponse immédiate quand l'information est disponible |
| Transfert | L'appelant répète sa demande au conseiller | Le conseiller reçoit un résumé de l'appel |
| Langues | Une ou deux, enregistrées à l'avance | Plus de 50 langues |
| Mise à jour | Nouveaux enregistrements, nouvelle arborescence | Vos contenus mis à jour dans un back-office no-code |
Comparaison avec un SVI à menus classique à touches (DTMF), sans référence à un éditeur particulier. Fonctionnalités TeamBrain : page TeamBrain Studio.
Les situations où nos clients confient le téléphone à l'IA, pour que leurs équipes se concentrent sur les appels qui en ont vraiment besoin.
Horaires, adresse, suivi d'un dossier : les questions simples ne bloquent plus la ligne. L'agent qualifie et route le reste.
Vacances, rentrée, lancement : l'agent absorbe la vague d'appels sans renfort temporaire.
Billetteries & événementiel →Une réponse 24h/24, y compris quand vos équipes sont fermées ; les demandes complexes sont reprises le lendemain.
Banque, mutuelle & assurance →Le même agent répond dans plus de 50 langues, sans équipe multilingue dédiée.
L'IA multilingue en pratique →Guidage mains-libres en borne physique : musée, transport, hôtel, point de vente, accueil public.
Tourisme & culture →Démarches, horaires, pièces à fournir : un accueil téléphonique disponible pour tous les usagers.
Secteur public →Statut d'une commande ou d'un dossier, consulté dans vos outils pendant l'appel.
E-commerce →Premier niveau traité à la voix, escalade avec contexte vers le support technique.
Éditeurs de logiciel & SaaS →« Notre souhait était de nous libérer d'un certains nombre d'appels téléphoniques qui ne représentaient pas d'urgence de traitement »Semval, station de ski — avis authentifié par Trustfolio (identité masquée)
« Nous avons certes une Hotline. Mais elle ne m'apporte que les volumétries d'appel. Donc outre le fait d'essayer de diminuer ces appels, nous avons besoin de DATA qualitatives »Aurélien Payot — Revenue Manager, Lido2 Paris
« Notre service patient était très sollicité, par email, par téléphone et sur la messagerie instantanée. Nous avons choisi de faire appel à TeamBrain pour nous libérer du temps, notamment sur les questions de niveau 1. »Morgane Previdi — Chef de projet Communication & MKG, Feeli
Études de cas : IMA — 98 % des questions de niveau 1 automatisées · Culturespaces — déploiement multi-sites · Interstis — −50 à −67 % de tickets
L'agent vocal duplex fait partie des cinq familles d'agents IA de TeamBrain Studio, pilotées depuis un seul back-office et incluses dans la même licence. Le back-office no-code.
Écoute et parle en même temps, comme un humain : interruptions, accents, reformulations — et déclenche des actions.
Répond à partir de vos contenus, sur le site et les messageries, dans 50+ langues.
Ne répond pas : il agit. Enchaîne les étapes d'un processus et appelle vos APIs métier.
L'assistant IA de vos équipes, connecté à vos documents internes — une licence pour tous.
Qualifient, routent et traitent les demandes entrantes avant qu'elles n'encombrent vos équipes.
30+ cas d'usage pré-configurés par secteur, avec les enchaînements d'outils et les garde-fous éprouvés chez nos clients. Choisissez, connectez vos données, activez. Pourquoi activer plutôt que construire ?
Qualifie, route et répond aux appels entrants 24h/24, sans temps d'attente.
Écouter en démo →Guidage mains-libres en borne physique : musée, transport, hôtel, point de vente.
Tourisme & culture →Transfert au bon conseiller avec un résumé instantané : l'appelant ne répète rien.
Voir en démo →Le même agent répond dans la langue de l'appelant, parmi plus de 50 langues.
L'IA multilingue →70 %+ des demandes répétitives résolues en autonomie, sur tous vos canaux écrits.
Cas client : IMA →Changement de date, de nombre de personnes ou d'options, confirmé par email.
IA et billetteries culturelles →Le client obtient le statut de sa commande instantanément, sans solliciter vos équipes.
TeamBrain pour l'e-commerce →Formulaire reçu, qualification, vérification CRM, validation humaine, envoi et relance.
Voir en démo →Rapports, synthèses et veilles produits automatiquement selon un planning.
Voir en démo →Vos conseillers interrogent procédures, contrats et fiches produits — avec les sources citées.
Le RAG expliqué →Chaque demande est comprise, classée et envoyée au bon traitement — IA ou conseiller.
Cas client : Interstis →Transfert vers le bon conseiller, avec le contexte complet de l'échange.
Voir en démo →Indiquez votre volume mensuel de conversations et ce que vous coûte aujourd'hui leur traitement : nous vous montrons le forfait TeamBrain le plus avantageux, pour l'ensemble de votre organisation.
Renseignez votre coût actuel pour voir l'écart.
Recevoir une estimation détaillée →Prix TeamBrain HT pour l'ensemble de votre organisation, en tarif annuel (sans engagement annuel : +20 %) ; forfait estimé d'après le nombre de conversations indicatif de chaque offre, confirmé en démo selon vos crédits réellement consommés, y compris la part des appels vocaux. Comment estimer votre volume de crédits TeamBrain ?
Des réserves légitimes : voici comment nous y répondons.
« Nos appelants vont raccrocher face à un robot. »
Ce qui fait raccrocher, ce sont les menus et l'attente. Un agent duplex répond tout de suite, se laisse couper la parole et comprend la demande telle qu'elle est formulée.
« Et les appels complexes ou sensibles ? »
L'agent les transfère au bon service avec un résumé de l'appel. Vos conseillers gagnent du temps sur chaque appel qu'ils reprennent. Exemple avec une téléphonie existante : l'agent vocal duplex qui transfère vers vos conseillers Diabolocom.
« Notre vocabulaire métier est spécifique. »
L'agent répond à partir de vos propres contenus et outils, pas de connaissances génériques. Comment l'IA puise dans vos données.
« Un projet vocal, c'est long. »
Essai gratuit, puis pilote sans engagement de durée, à partir d'un cas d'usage du catalogue et de vos contenus existants, dont la reprise est offerte. Exemple : le Lido2 Paris transformé en 5 semaines.
« Le coût à l'usage est imprévisible. »
Pas de surprise : 1 licence pour toute l'organisation, sans limite de fonctionnalité — ni licence par conseiller, ni coût par appel ou par prise en charge. Le modèle à crédits se simule en 30 secondes.
« Nos appels contiennent des données personnelles. »
Hébergement en France, données cloisonnées par client, jamais réutilisées pour entraîner des modèles publics, conformité RGPD.
Un voicebot est un assistant IA qui répond au téléphone en langage naturel. Il est dit duplex lorsqu'il écoute et parle en même temps, comme un interlocuteur humain : l'appelant peut l'interrompre, reformuler ou changer de sujet sans attendre la fin d'un message. C'est ce qui distingue une vraie conversation d'un serveur vocal à menus.
Aucune sur le fond : les trois termes désignent un assistant IA qui converse à la voix. Callbot insiste sur le téléphone, voicebot sur la voix en général (téléphone, bornes, applications) et agent vocal IA sur la capacité à agir, par exemple à consulter un dossier ou à déclencher une démarche pendant l'appel.
Un serveur vocal interactif (SVI) fait naviguer l'appelant dans des menus fixes (« tapez 1, tapez 2 ») puis le met en attente. Un voicebot comprend la demande formulée librement, y répond directement quand l'information est disponible, et ne transfère à un conseiller que lorsque c'est utile, avec un résumé de l'appel.
Oui. Quand la demande le justifie, l'agent vocal duplex TeamBrain transfère l'appel au bon service et transmet un résumé instantané du besoin : le conseiller n'a pas à faire répéter l'appelant.
Oui. L'agent vocal duplex TeamBrain comprend les interruptions, les accents et les reformulations. La latence et la gestion des interruptions comptent davantage que la voix elle-même pour qu'un appelant accepte de parler à une IA.
Dans plus de 50 langues, avec des voix naturelles. Un même agent peut accueillir une clientèle internationale sans équipe multilingue dédiée.
Oui. Pendant l'appel, l'agent vocal duplex peut consulter vos données et déclencher des actions via vos outils métier — CRM, ERP, APIs internes — puis confirmer à l'appelant ce qui a été fait. Les étapes sensibles peuvent passer par une validation humaine.
Avec TeamBrain Studio, l'agent vocal duplex est inclus dans la licence, dès 99 € HT par mois pour l'ensemble de l'organisation selon le volume d'usage. Une seule licence, sans limite de fonctionnalité : elle couvre aussi le chatbot, l'agent autonome, l'assistant interne et le ticketing. Pas de licence par conseiller, pas de coût par appel ou par prise en charge ni de facturation au ticket résolu : pas de surprise.
Oui. Vous commencez par un essai gratuit, puis par un pilote sans engagement de durée sur l'un de vos flux d'appels. Vous jugez les résultats sur vos propres appelants avant d'étendre le déploiement.
En France. Les données sont cloisonnées par client et ne sont jamais réutilisées pour entraîner des modèles publics. TeamBrain est conforme RGPD et référencé au catalogue UGAP.
TeamBrain est noté 4,9/5 sur Trustfolio, à partir de 31 avis clients authentifiés, dont ceux de Semval, du Lido2 Paris, de Feeli, de Culturespaces et du Groupe IMA.
30 minutes, sur vos propres questions : on configure en direct un agent vocal à partir d'un cas d'usage du catalogue, et vous l'appelez.
Réserver une démo gratuite →Essai gratuit · Pilote sans engagement de durée · Reprise de vos contenus offerte
★★★★★ Noté 4,9/5 par nos clients — voir notre profil Trustfolio
Note et nombre d'avis Trustfolio relevés le 26/09/2026 ; avis cités mot pour mot, portant sur les solutions TeamBrain déployées par chaque client. Exemple de conversation illustratif. Prix TeamBrain exprimés hors taxes, en tarif annuel. OpenAI, Anthropic, Mistral AI, Google, Meta et leurs modèles sont des marques de leurs propriétaires respectifs.
