Les CX Awards, un acteur majeur de la relation client
Les CX Awards sont organisés chaque année, pour récompenser les meilleurs acteurs français de la stratégie de la relation client.
Cette compétition a été créée par les médias leader en France de l’information B2B : le magazine Relation Client et RelationclientMag.fr, dans le but de récompenser les projets de la relation client innovants et performants.
Le jury de la compétition est un véritable “Who’s Who” du marketing et de la relation client en France.
Et excellente nouvelle, TeamBrain y était !
TeamBrain est finaliste dans la catégorie SAV !
L’année dernière, en juin 2021, nous avions déjà eu l’honneur d’être récompensés d’une première place dans la catégorie Start-up. Une belle récompense pour notre technologie d’anti-bot.
En juin 2022, TeamBrain a été une nouvelle fois récompensée, d’un trophée de bronze, pour son projet de bot mis en place pour la chaîne de salles de sport KeepCool.
Quand le selfcare prend le dessus sur le SAV
Dans le détail, KeepCool a fait appel à TeamBrain, en pleine crise sanitaire, pour faire face à un grand nombre de demandes de désabonnements. Les clients ne pouvaient en effet plus se rendre à leur salle pour pratiquer. Plusieurs personnes de l’équipe de KeepCool étaient mobilisées pour répondre à ce tsunami de demandes.
TeamBrain a déployé un chatbot sur le site institutionnel de KeepCool, ainsi qu’une page de FAQ optimisée SEO.Le bot n’a nécessité quasiment aucune phase de setup : il était en ligne en quelques heures.
Son rôle : répondre automatiquement aux demandes de support de niveau 1.
Lorsque la crise du Covid-19 a perdu en intensité, les salles de sport de KeepCool ont rouvert. Le chatbot a alors permis d’aiguiller les internautes, via des CTA, vers les pages adaptées à la génération de leads.
Rappelons que la technologie TeamBrain est auto-apprenante : le bot apprend des utilisateurs et des référents, et la page FAQ est alimentée dynamiquement grâce aux interactions des utilisateurs.
Et les résultats sont impressionnants : sur 350.000 questions posées par les internautes, 99,97% ont obtenu une réponse en automatique par le bot !
Au mois de mai 2022, l’équipe de support de KeepCool n’a eu à gérer qu’une seule nouvelle question en manuel dans l’outil !
Le gain de temps est énorme. L’équipe support a pu recentrer ses efforts sur des missions plus critiques, en étant plus disponible pour les requêtes plus complexes par exemple.
En parler, c’est bien, mais tester notre solution, c’est encore plus bluffant !
Le selfcare : une des grandes tendances du CX en 2022
Participer à une compétition telle que les CX Awards, c’est également prendre le pouls de notre écosystème.
Parmi les grandes tendances de la relation client, on peut citer le développement des compétences et des responsabilités des équipes de support, ainsi que la capitalisation de la connaissance client, pour optimiser la relation client.
Notre avis – qui est peut-être biaisé 🙂 – est que l’avènement des technologies de Selfcare, telle que celle de TeamBrain, représente un énorme potentiel de croissance pour les entreprises, dans les années à venir.
Les réponses apportées sont immédiates, l’outil est auto-apprenant et génère une libération énorme de temps et de ressources pour l’entreprise utilisatrice !