Vos conseillers passent une bonne partie de leurs journées à répondre au téléphone aux mêmes questions : horaires, suivi d'un dossier, état d'une commande. Et hors des heures d'ouverture, vos clients tombent sur une messagerie vocale. Et si un agent IA décrochait en premier, sans jamais bloquer l'accès à un humain ?
Pourquoi associer un voicebot IA à votre centre de contact Diabolocom ?
Un centre de contact reçoit deux grandes familles d'appels. Les premiers sont des demandes d'information : horaires, adresse, statut d'une commande ou d'un dossier, pièces à fournir, procédure à suivre. Les seconds demandent une relation humaine : une réclamation sensible, un conseil personnalisé, une négociation, un client fragile ou mécontent.
Traiter les deux de la même façon coûte cher. Vos conseillers passent du temps sur des réponses répétitives, les files d'attente s'allongent aux heures de pointe, et les appels à forte valeur attendent leur tour comme les autres. Hors horaires, le client n'a souvent qu'une messagerie vocale.
La combinaison est simple : Diabolocom reste votre plateforme de téléphonie et de routage, et TeamBrain Studio y ajoute une couche d'IA qui décroche en premier, répond à ce qui peut l'être et oriente le reste vers la bonne personne.
Diabolocom propose lui-même des outils d'IA (agent virtuel, assistance aux conseillers, analyse des appels) et des API. TeamBrain Studio vient en complément, là où vous voulez aller plus loin : un agent vocal duplex, le choix du modèle d'IA pour chaque cas d'usage, et le même agent sur 17 canaux — téléphone, site, WhatsApp, email — piloté depuis un seul back-office.
Qu'est-ce qu'un agent vocal duplex ?
Un agent vocal duplex (ou full-duplex) est un voicebot qui écoute et parle en même temps, comme le ferait un humain. Là où un serveur vocal interactif classique impose d'attendre la fin du message, puis de taper une touche ou de prononcer un mot-clé, l'agent duplex comprend la demande formulée librement, accepte d'être interrompu, ajuste sa réponse en cours de phrase et reprend le fil de la conversation.
Pour l'appelant, la différence est immédiate : la conversation est fluide, naturelle, et l'on oublie vite que l'on parle à une IA. C'est ce qui rend l'expérience réellement bluffante — et ce qui la distingue des voicebots « tour par tour ». Chatbot, agent vocal, agent autonome : quelles différences ?
Comment TeamBrain Studio et Diabolocom fonctionnent-ils ensemble ?
TeamBrain Studio se connecte à votre téléphonie et à vos outils métier par ses connecteurs et par API. Le principe, paramétré avec vous selon votre configuration Diabolocom :
- L'appel arrive sur votre numéro, géré par Diabolocom.
- L'agent vocal duplex décroche immédiatement, identifie la demande et, si besoin, le client (numéro de dossier, de commande, de contrat).
- Demande d'information : il répond seul, à partir de vos contenus et de vos outils — base de connaissance, CRM, système de commandes. Comment l'IA puise dans vos données pour répondre juste.
- Besoin d'un humain : il actionne Diabolocom pour transférer l'appel vers le bon groupe de conseillers, avec un résumé de l'échange — le client n'a pas à tout répéter.
- Hors horaires : l'agent répond à tout ce qui peut l'être et, pour le reste, recueille la demande et prépare le rappel par un conseiller dès la réouverture.
Le parcours se règle dans le back-office no-code TeamBrain Studio : motifs traités par l'IA, règles de transfert, horaires, langues, ton de la voix. Et les agents peuvent aller au-delà de la réponse, en agissant dans vos outils (prise de rendez-vous, mise à jour d'un dossier), avec validation humaine si vous le souhaitez.
Quels appels confier à l'IA, lesquels garder pour vos conseillers ?
| Type d'appel | Qui répond ? | Pourquoi |
|---|---|---|
| Horaires, adresse, accès, tarifs | Agent vocal duplex | Réponse immédiate, sans attente, 24h/24 |
| Suivi de commande, de dossier, de livraison | Agent vocal duplex | L'IA interroge vos outils et donne le statut en temps réel |
| Prise ou modification de rendez-vous | Agent vocal duplex | L'agent consulte l'agenda, propose un créneau et confirme |
| Réclamation, litige, situation sensible | Conseiller, via Diabolocom | La relation humaine fait la différence ; l'IA transfère avec le contexte |
| Conseil personnalisé, vente complexe | Conseiller, via Diabolocom | Forte valeur ajoutée : c'est là que vos équipes doivent être disponibles |
Exemples indicatifs : la répartition se définit avec vous, motif par motif, et s'ajuste au fil des semaines grâce à l'analyse des appels.
Ce que vous y gagnez : 24h/24, en plusieurs langues, sans surcharger vos équipes
- Des humains libérés des tâches à faible valeur ajoutée. Les appels d'information ne mobilisent plus vos conseillers, qui se consacrent aux échanges où leur expertise compte. Chez Interstis, un premier niveau automatisé a réduit de moitié à deux tiers le volume de tickets du support.
- Une réponse immédiate, 24h/24 et 7j/7. Plus de messagerie vocale le soir et le week-end : le client obtient sa réponse tout de suite, ou la garantie d'être rappelé.
- Plusieurs langues, sans équipe dédiée. L'agent répond dans la langue de l'appelant. Chez Skimium, l'IA TeamBrain permet aux clients de « trouver 90% des solutions à leurs questions, et ce dans toutes les langues » du site, selon son avis sur Trustfolio.
- Une relation humaine maximisée aux horaires d'ouverture. Vos conseillers ne sont plus noyés sous les appels simples : ils sont disponibles pour ceux qui ont vraiment besoin d'eux.
- Un coût lisible. Une seule licence pour toute votre organisation, dès 99 € HT par mois, sans licence par utilisateur ni facturation au ticket résolu. Comment fonctionnent les crédits TeamBrain.
Avis clients : TeamBrain noté 4,9/5 sur Trustfolio
TeamBrain est noté 4,9/5 sur Trustfolio, à partir de 31 avis clients authentifiés. Quelques exemples :
- Interstis : « La mise en place de cette bulle a réduit de moitié voire des deux tiers le nombre de tickets que nous recevions au support. » — lire l'étude de cas Interstis.
- Keepcool : « Nous avons moins de demandes sur les réseaux sociaux, et la plupart des internautes trouvent une réponse à leur question. » — lire l'avis de Keepcool sur Trustfolio.
- Groupe IMA : 98 % des questions de niveau 1 automatisées dès le premier mois — lire l'étude de cas IMA.
Mettre en place l'agent vocal duplex avec Diabolocom en 4 étapes
- Analyser vos motifs d'appel : quels appels sont des demandes d'information, lesquels demandent un conseiller ?
- Connecter TeamBrain Studio à Diabolocom et à vos outils (base de connaissance, CRM, système de commandes). La reprise de vos contenus existants est offerte.
- Définir les règles de transfert : motifs, groupes de conseillers, horaires, langues.
- Démarrer par un pilote sans engagement de durée sur un ou deux motifs d'appel, puis étendre. Le premier agent peut être en ligne en quelques jours, à partir d'un cas d'usage pré-configuré.
Vous êtes équipé d'une autre plateforme de centre de contact ? Le principe est le même : voir notre page dédiée aux centres de contact équipés de Talkdesk. Et pour les organisations aux grands volumes d'appels : mutuelles, assurances et banques, e-commerce, billetteries et lieux culturels.
Questions fréquentes
Peut-on connecter un voicebot IA à Diabolocom ?
Oui. TeamBrain Studio s'interface avec votre téléphonie et vos outils par ses connecteurs et par API : l'agent vocal duplex décroche, répond aux demandes d'information et transfère vers vos conseillers Diabolocom quand un humain est nécessaire. La configuration exacte se définit avec vous selon votre installation.
Qu'est-ce qu'un agent vocal duplex ?
C'est un voicebot qui écoute et parle en même temps, comme un humain. Il comprend une demande formulée librement, accepte d'être interrompu et ajuste sa réponse en cours de phrase, là où un serveur vocal classique impose d'attendre son tour ou de taper sur une touche.
Le client peut-il toujours parler à un conseiller ?
Oui. Dès que la situation le demande — ou que le client le souhaite —, l'agent vocal transfère l'appel à un conseiller via Diabolocom, avec un résumé de l'échange. Hors horaires, il recueille la demande pour un rappel dès la réouverture.
L'agent vocal répond-il en plusieurs langues ?
Oui. L'agent vocal duplex répond dans la langue de l'appelant, 24h/24 et 7j/7, à partir de vos propres contenus.
Quels modèles d'IA utilise TeamBrain Studio ?
Les modèles les plus performants du marché — OpenAI, Anthropic, Mistral, mais aussi Google et Meta —, choisis pour chaque cas d'usage et modifiables en quelques clics, avec une seule licence pour toute l'organisation.
Combien coûte un voicebot IA avec TeamBrain ?
Dès 99 € HT par mois pour l'ensemble de votre organisation, selon votre volume d'usage. Une seule licence, sans limite de fonctionnalité : pas de licence par utilisateur, pas de coût par appel ni de facturation au ticket résolu.
Testez l'agent vocal duplex sur vos appels
Découvrez tous les cas d'usage de l'agent vocal duplex TeamBrain →
Ou réservez un rendez-vous de 30 minutes : essai gratuit, pilote sans engagement de durée, reprise de vos contenus offerte. Nos clients nous notent 4,9/5 sur Trustfolio.
Diabolocom est une marque de son propriétaire, citée à titre d'information ; TeamBrain n'est ni affilié à Diabolocom ni approuvé par Diabolocom. L'interconnexion décrite repose sur les connecteurs et API de TeamBrain Studio et se paramètre selon la configuration de chaque client. OpenAI, Anthropic, Mistral AI, Google et Meta sont des marques de leurs propriétaires respectifs.