Créer un assistant IA, c'est une chose. Pouvoir le piloter, le tester et le faire évoluer soi-même, c'en est une autre. C'est ce qu'a vécu l'EPHEC, établissement d'enseignement supérieur en Belgique, en passant à TeamBrain Studio pour son assistant conversationnel. Nous avons recueilli le retour de ses équipes après la mise en ligne.
Quel était le point de départ de l'EPHEC ?
L'EPHEC n'en est pas à son premier projet avec TeamBrain. L'établissement utilisait déjà une première génération d'assistant conversationnel, dont le paramétrage et les évolutions étaient assurés par les équipes TeamBrain. Les équipes de l'EPHEC testaient les réponses, repéraient les améliorations à apporter et nous transmettaient leurs observations.
Ce fonctionnement marche, mais il a une limite : chaque ajustement passe par le prestataire. Pour un établissement dont les questions évoluent au fil de l'année, c'est autant de délais.
Qu'est-ce que TeamBrain Studio a changé pour l'équipe ?
Avec TeamBrain Studio, le back-office no-code, les équipes de l'EPHEC interviennent directement sur la configuration de leurs agents : paramètres, sources documentaires, scénarios, campagnes de tests. L'accompagnement de TeamBrain reste présent, mais il se concentre sur les sujets techniques complexes.
« On a la main sans devoir vous déranger. »
— Vincent Fievez, EPHEC, impliqué dans le pilotage du projet
Les équipes ne sont plus seulement utilisatrices de l'outil : elles deviennent actrices de son évolution. C'est tout l'intérêt d'activer des agents IA préconfigurés plutôt que de les construire de zéro : on ne part jamais d'une page blanche, et on garde la main sur la suite.
Peut-on prendre en main la plateforme sans la connaître ?
Gabriel Detremmerie a rejoint le projet récemment et a pris en charge une grande partie de la configuration et des tests du nouvel assistant. Dès les premières étapes, il a obtenu des résultats jugés probants, sans longue phase d'apprentissage. En explorant la plateforme, il a découvert :
- la gestion des scénarios, pour encadrer les conversations ;
- le versioning et le retour à une version précédente, pour modifier sans risque ;
- l'intégration avec Claude, appréciée pour faire évoluer les configurations et repérer plus facilement ce qui ne va pas ;
- l'analyse des historiques de conversations, pour faire progresser l'agent en autonomie.
« J'ai trouvé assez complet et surtout avec une belle capacité à pouvoir être autonome [...] c'est très appréciable. »
— Gabriel Detremmerie, EPHEC
Comment tester un assistant IA avant et après sa mise en ligne ?
L'EPHEC a mis en place des campagnes de tests automatisées portant sur environ 150 questions et différents scénarios. Ces tests ne servent pas seulement à vérifier que l'assistant répond juste. Ils permettent aussi de :
- repérer les réponses imprécises ou incomplètes ;
- ajuster les instructions et les scénarios conversationnels ;
- identifier les informations manquantes dans les sources documentaires ;
- rejouer les tests après chaque modification pour mesurer les progrès.
Que se passe-t-il après la mise en production ?
Le nouvel assistant accompagne les étudiants et les membres du personnel dans leurs questions informatiques, y compris en dehors des permanences du service informatique. Après deux semaines d'utilisation réelle, les premières conversations alimentent déjà une nouvelle phase de travail. L'équipe peut :
- vérifier comment les agents répondent ou orientent vers le bon service, à partir des conversations réelles ;
- repérer les informations manquantes dans la documentation et les règles à affiner — par exemple, faire en sorte que l'assistant dise clairement qu'une information n'est pas disponible plutôt que de répéter un message générique ;
- identifier de nouveaux besoins, notamment des questions administratives posées à des agents d'abord dédiés à l'informatique.
L'objectif n'est pas un assistant parfait dès le premier jour, mais les moyens de le faire progresser au fil des usages. C'est le même principe que l'automatisation du support de niveau 1 : commencer par les questions récurrentes, puis élargir.
Quelle est la prochaine étape pour l'EPHEC ?
Après les informations accessibles aux étudiants, l'établissement souhaite connecter ses assistants à d'autres environnements, notamment SharePoint, ses bases de données et les outils Microsoft. L'ambition : des échanges plus personnalisés, comme retrouver une information liée à un parcours étudiant ou faciliter l'accès aux ressources internes.
Ces intégrations soulèvent encore des questions techniques et demandent un accompagnement spécifique ; l'équipe souhaite d'ailleurs davantage d'exemples pratiques sur ces sujets. Elles dessinent une trajectoire claire : commencer par un usage concret, en maîtriser le fonctionnement, puis élargir. Pour les usages internes, voir aussi l'assistant IA d'entreprise et le chatbot IA dans Microsoft Teams.
Ce que nous retenons de l'expérience de l'EPHEC
| Bénéfice | Ce que cela veut dire concrètement |
|---|---|
| L'appropriation | Les équipes comprennent et maîtrisent leurs assistants IA |
| L'autonomie | Ajustements, tests et améliorations sans dépendre en permanence d'un prestataire |
| L'évolutivité | De nouveaux usages construits pas à pas à partir des premiers résultats |
Les établissements d'enseignement partagent ces enjeux : questions qui reviennent, pics d'activité, équipes sollicitées hors des horaires. Voir l'IA pour les écoles et universités, ainsi que les études de cas de l'ESSEC et de l'ISEP.
Avis clients : TeamBrain noté 4,9/5 sur Trustfolio
TeamBrain est noté 4,9/5 sur Trustfolio, à partir de 32 avis clients authentifiés :
- Interstis : « La mise en place de cette bulle a réduit de moitié voire des deux tiers le nombre de tickets que nous recevions au support. » — lire l'étude de cas Interstis.
- Culturespaces : « Le bot a permis de réduire significativement les sollicitations du service après-vente et les questions sur les réseaux sociaux, soulageant ainsi nos équipes. » — lire l'étude de cas Culturespaces.
- Skimium : « Ainsi, nous leur permettons de trouver 90% des solutions à leurs questions, et ce dans toutes les langues de notre site. » — lire l'avis de Skimium sur Trustfolio.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que TeamBrain Studio a changé pour l'EPHEC ?
L'EPHEC est passée d'un assistant paramétré par TeamBrain à une plateforme qu'elle administre elle-même : configuration des agents, sources, scénarios et tests se font en interne. TeamBrain intervient sur les sujets techniques complexes.
Peut-on administrer soi-même un chatbot IA sans développeur ?
Oui. TeamBrain Studio est un back-office no-code : on part d'un cas d'usage préconfiguré, on ajoute ses contenus, on teste puis on ajuste. À l'EPHEC, un membre de l'équipe arrivé récemment sur le projet a obtenu des résultats probants dès les premières étapes.
Comment tester un chatbot IA avant sa mise en ligne ?
En préparant une série de questions représentatives — environ 150 à l'EPHEC — et en rejouant ces tests après chaque modification. Les tests révèlent aussi les informations manquantes dans la documentation qui alimente l'assistant.
TeamBrain Studio s'intègre-t-il à l'environnement Microsoft ?
Un connecteur Microsoft Teams existe. Les connexions à SharePoint, aux bases de données et aux autres outils Microsoft sont la prochaine étape envisagée par l'EPHEC ; elles se définissent avec un accompagnement spécifique, selon les systèmes de chaque établissement.
Que pensent les clients de TeamBrain ?
TeamBrain est noté 4,9/5 sur Trustfolio, à partir de 32 avis clients authentifiés. Lire tous les avis clients sur Trustfolio ou voir les distinctions de TeamBrain.
Combien coûte TeamBrain Studio ?
Dès 99 € HT par mois pour l'ensemble de votre organisation, selon votre volume d'usage. Une seule licence, sans limite de fonctionnalité : pas de licence par utilisateur ni de facturation au ticket résolu. Comment fonctionnent les crédits TeamBrain.
Et vous, où en êtes-vous avec vos agents IA ?
Vous avez déjà un chatbot, une FAQ ou une base de connaissances, et vous aimeriez que vos équipes le pilotent elles-mêmes ? Comme l'EPHEC, commencez par un besoin précis, appuyez-vous sur votre documentation existante, puis faites évoluer vos agents à partir des usages observés. Découvrez l'IA pour les écoles et universités → ou l'assistant IA pour vos équipes internes →
Réservez un rendez-vous de 30 minutes : essai gratuit, pilote sans engagement de durée, reprise de vos contenus offerte. Nos clients nous notent 4,9/5 sur Trustfolio.
Retour d'expérience recueilli auprès des équipes de l'EPHEC — Ensemble, se réaliser. le 19/10/2026, publié avec leur accord. Claude est une marque d'Anthropic ; Microsoft, Teams et SharePoint sont des marques de Microsoft.