Le contexte : une campagne d'admissions sous pression
Chaque année, les périodes de candidature génèrent un afflux massif de questions : dates limites, pièces à fournir, modalités de concours, bourses, logement, vie sur le campus. Pour une grande école comme l'ESSEC, dont le rayonnement est international, ces demandes arrivent à toute heure et depuis tous les fuseaux horaires.
Les équipes admissions passaient un temps considérable à répondre aux mêmes questions génériques, au détriment des dossiers à forte valeur ajoutée. Et pendant les fermetures — soirs, week-ends, congés — les candidats restaient sans réponse, au risque de manquer une échéance.
La demande : disponibilité et continuité, sans surcharge
- Un point de contact disponible 24/7 pour les candidats.
- Une baisse des questions redondantes traitées manuellement.
- Une continuité de service pendant les fermetures de l'école.
La solution : une bulle entraînée sur la connaissance admissions
TeamBrain a été entraîné sur les contenus officiels de l'ESSEC relatifs aux admissions. L'assistant répond aux candidats dans un cadre maîtrisé, en s'appuyant sur les sources validées par l'école — et redirige vers un conseiller humain lorsque la demande le justifie.
Les résultats
En quelques semaines, les candidats se sont approprié la bulle. Les questions génériques adressées aux équipes ont fortement diminué, libérant du temps pour l'accompagnement personnalisé. La qualité de service perçue par les candidats a progressé — notamment grâce à la disponibilité continue.
En quelques semaines, nos candidats se sont approprié la bulle TeamBrain, réduisant les questions génériques que nous recevions. Le projet a permis d'améliorer notre service aux candidats et d'assurer une continuité pendant la fermeture de notre école.
— Directeur des Admissions, ESSEC Business School Vérifié Trustfolio ★★★★★Ce qu'il faut retenir
Dans l'enseignement supérieur, la pression sur les équipes admissions est cyclique mais intense. Un assistant IA entraîné sur la connaissance de l'école absorbe la vague des questions génériques, garantit la continuité 24/7 et permet aux conseillers de se concentrer sur ce qui compte vraiment : l'accompagnement humain des candidats.